發布時間：2022-05-11 09:35:44  訪問次數：395

發布人：優洱士電腦維修

部分用戶被異常扣費，中國聯通致歉：進行全面復核和回退處理

5 月 11 日消息，昨日晚間，中國聯通發布說明稱關注到有關媒體對 5 月 6 日由于系統升級導致部分用戶被異常扣費相關事宜的報道，并就有關處置工作的進展情況進行說明。

IT之家了解到，中國聯通表示，異常扣費事情發生后，中國聯通高度重視，5 月 6 日立即啟動應急處置機制，成立工作專班，深入開展細致調查，迅速進行全面整改。特別是針對涉及用戶的異常扣費問題，在開通服務專線的同時，當日迅速展開處置工作。5 月 7 日，公司通過中國聯通客服平臺，向相關用戶進行了情況告知和誠懇道歉。

中國聯通在說明中指出，此次事件發生后，公司主要采取了以下措施進行處置：

• 一是迅速進行回退處理，處置專班對受影響用戶列出詳細清單，對異常扣費進行全面復核和回退處理，確保用戶權益不受損害。

• 二是迅速設立客服專線，對回退過程中因涉及第三方平臺出現異議的，開通 10015-6 服務專線，以專席積極主動妥善處理客戶的咨詢投訴和回退工作。

• 三是迅速進行系統安全隱患排查，全面修復系統升級引發的漏洞問題，對有關系統進行全面的健康與安全檢查，對系統操作變更、權限管理進行了整體加固。

• 四是迅速開展強化管理工作，對相關責任人迅速調離工作崗位，后續將在進一步查清責任的基礎上嚴肅進行管理問責追責。同時，對系統升級方案涉及的每一環節、每一流程，重新進行梳理完善，以精細化的管理用心做好用戶的服務工作。

此外，中國聯通還表示：“高度重視每一位客戶的聲音，衷心感謝廣大客戶及媒體對我們的監督和批評。本次問題的出現，反映了公司內部流程和管理存在不足，消費者合法權益保護工作需要持續強化。我們對此問題及由此產生的不良影響再次深表歉意，并將深刻反思、汲取教訓、認真整改，全力維護好用戶合法權益，不辜負社會各界對公司的期望。”