發(fā)布時間：2022-05-12 16:39:55  訪問次數(shù)：404

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中消協(xié)發(fā)布五一消費維權輿情報告：特斯拉、騰訊等多家企業(yè)被點名

5 月 12 日消息，中國消費者協(xié)會今日發(fā)布“五一”消費維權輿情分析報告。

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“五一”假期消費“吐槽”信息主要集中在交通出行、產品質量、網(wǎng)絡游戲、游樂項目四個方面，與假期主要消費場景大體吻合，接觸型消費、實物型消費依舊是消費者吐槽熱點場域。報告中發(fā)布的消費維權典型案例，涉及多家企業(yè)，包括特斯拉屏幕深夜自動播放驚悚音頻；lululemon 因以次充好被罰；騰訊充值大面積取消 97 折優(yōu)惠等。

在信息傳播渠道上，“五一”期間“消費維權”類信息傳播渠道主要有微博、客戶端、網(wǎng)站、微信、視頻、互動論壇、數(shù)字報等。其中，微博信息量最高，占比 35.67%；其次是客戶端，信息量占比 26.57%；第三是網(wǎng)站，信息量占比 14.36%。

IT之家曾報道，Q 幣充值大面積取消 97 折優(yōu)惠引發(fā)網(wǎng)友吐槽。騰訊《王者榮耀》對此回復“對旗下直充業(yè)務以及 Q 幣充值的部分營銷渠道優(yōu)惠進行了常規(guī)性調整”，而用戶吐槽“購買會員時約定的折扣并未到期”、“未征求付費會員用戶意見單方面取消優(yōu)惠無異于強制漲價”。

中消協(xié)質疑，騰訊此次營銷策略調整的重點，到底是“業(yè)務發(fā)展”的迫切需求，還是對用戶使用體驗的“優(yōu)化升級”；取消優(yōu)惠、調整折扣的“節(jié)日禮包”，是騰訊作為游戲服務供給方的“法定權利”，還是已然涉及“預付費服務合同”的單方面強行變更，或許還有商榷討論的空間，但騰訊游戲“吸金利器”的牙齒尖利，卻實實在在的讓會員用戶肉疼心冷。